客戶體驗管理的內容因素

一家企業可以直接或間接讓客戶體驗的內容的各種因素，這些因素有：

1、產品。包括實物和服務。有即時享用的(如餐飲業)，亦有以後才使用(如電子及耐用消費品)。

2、服務。包括基本服務(服務於基本產品)及額外服務於基本服務(如售後、維修和諮詢服務)。

3、關係。包括各種加強與客戶關係的手段(如VIP俱樂部，特殊優惠予長期客戶等)。

4、便利性。包括在整個客戶週期流程(購買/消費前、中、後)的便利性，是否容易、省時、省力。

5、品牌形象。包括針對各種市場與目標客戶的品牌定位。

6、價格。包括評價、規格、高性價比、客戶細分定價等。