淘寶客服售前環節銷售話術引導 酷知社 家居 1.89W 大中小設定文字大小 第一、 售前接待歡迎語+店鋪上新+快遞資訊+店鋪活動,注意禮貌用語。 第二、 對話客戶問產品問題,客服要如實回答,注意理解客戶的真正需求與購買意圖。客服要保持耐心,細心細緻的服務客戶。 第三、 產品推薦根據客戶的需求,向客戶推薦店鋪產品並介紹。這個時段可以向客戶介紹店鋪最近的優惠活動,熱銷產品等。 第四、 客戶下單,歡送客戶一般以感謝您的光臨,歡迎下次光臨等作為結束語。 TAG標籤:話術 售前 客服 環節 淘寶 #