觀察顧客的方法

觀察的過程是從顧客進店開始。

1、店員可以跟蹤顧客進店後的表現，尤其注意顧客眼神的變化，觀察顧客在哪些產品面前停留的注意力最多。

2、店員也可以通過捕捉顧客的肢體語言來進行預測，比如顧客的手下意識地指向哪個產品區域，他會選擇店內哪些產品的介紹來閱讀等。

3、店員瞭解顧客的最直接方式即為提問。通過問些調查性問題，店員可以找出顧客的喜好和需要，在明確需要之後，店員就可以找到顧客的購買動機，從而為進一步滿足其購買需要做準備。