什麼是客戶

客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐泛指非土著的住戶。客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織，是商業服務或產品的採購者，他們是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。傳統觀念認為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區分。但是對於企業來講，客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求較集中，而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。在市場學理論中，供應商必須在銷售事前瞭解客戶及其市市場的供求需要，否則事後的"硬銷售"廣告，只是一種資源的浪費。