朱蘭的主要質量管理思想

朱蘭的質量管理思想分三步曲，他認為，質量管理是由質量策劃、質量控制和質量改進這三個互相聯絡的階段所構成的一個邏輯的過程，每個階段都有其關注的目標和實現目標的相應手段。其中，質量策劃指明確企業的產品和服務所要達到的質量目標，併為實現這些目標所必需的各種活動進行規劃和部署的過程；質量控制指為實現質量目標，採取措施滿足質量要求的過程；質量改進指突破原有計劃從而實現前所未有的質量水平的過程。