服務顧問應必備哪些知識結構 酷知社 經驗 1.97W 大中小設定文字大小 服務顧問應必備知識結構有:1、服務標準與流程知識;2、掌握理論知識;3、熟悉產品知識;4、熟知備件知識;5、熟練掌握相關的英語知識,能熟練應用到工作中;6、客戶與營銷:掌握必要的客戶心理學以及市場行銷知識。服務顧問作為高智力型的產業,是很重視諮詢顧問的素質與能力的,諮詢顧問必須具備很高的專業知識水平、豐富的實踐經驗、交往及書面和口頭表達能力、很強的資訊蒐集和查閱文獻的能力、準確分析問題和判斷問題的能力。 TAG標籤:顧問 服務 知識結構 #