光大銀行客服專員是幹什麼的 酷知社 經驗 4.33K 大中小設定文字大小 客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。 光大銀行客服專員崗位職責 1、接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋; 2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。 3、為客戶提供完整準確的方案及資訊,解決客戶問題,提供高質量服務 ; 4、與同事或主管共享資訊,進行知識積累,提供流程改善依據; 5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套諮詢和購卡服務。 TAG標籤:專員 幹什麼 客服 光大銀行 #