客情關係是什麼意思

客情關係就是產品、服務提供者與其客戶之間的情感聯絡。從某種意義上來說，客情關係是公共關係和關係營銷的一個分支，是產品、服務提供者在市場活動中，伴隨客戶關係建立、發展和維護所必然產生的情感聯絡。伴隨市場人員的業務活動，針對單一客戶而言，客情關係與其它營銷手段一樣，會逐步發展並對營銷結果產生影響。客情關係的好壞，直接影響到客戶及其關係群體的消費決策。產品、服務提供者整體的客情關係好壞，直接影響企業的營銷結果。經銷商的關係。這是客情關係中最主要的一環，也是最常講的客情關係，它能幫助更好的管理經銷商。零售店的關係。不要小看這個關係，這直接關係到產品的陳列好壞，以及特殊陳列所花費的多寡。它能幫助節約公司投入在市場上的資源。和公司內部各部門的關係，它能幫助得到更多公司其它部門的支援和協助。