什麼是CRM的四個週期

分析週期：分析是在資料集市的基礎上，利用資料探勘技術來發現關鍵客戶、確定客戶風險級別等。分析是一個由資料的抽樣、轉換和分析單元構成的，然而一個流程的好壞是由系統的最終結果來度量；活動週期：活動是市場促銷的主要內容。通過對活動週期的管理，提高市場促銷活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構成，也可能包含幾個子活動，或成為促銷；客戶銷售週期：客戶銷售週期是發現客戶有購買慾望到真正購買。客戶的購買行為按著客戶經濟學的角度可以分為四個類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持；客戶狀態週期：客戶狀態是客戶對企業利潤貢獻的另一個側面。一個企業的客戶都有一個或多個不同的狀態，如風險狀態、利潤狀態等。