服務意識四個要點

服務意識四個要點包括服務儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀。

1、服務儀表：所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規範。

2、服務言談：服務言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。

3、服務舉止：服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。

4、服務禮儀：服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規範。

1、功能性

酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最基本的條件，它包括酒店建築、裝置、設施、環境及各種服務專案。功能性是服務質量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務功能也就不成其為酒店了。

2、經濟性

經濟性是指賓客入住酒店之後，其費用開支與所得到的服務是否相等，價與值是否相符。酒店服務的價值標準是用盡可能低的支出，為客人提供高質量的服務。